30.09.2021, 3780 Zeichen

Wien (OTS) - Emakina CEE kann sich bei den Salesforce Partner Innovation Awards 2021 gegen internationale Konkurrenz durchsetzen und wird für herausragende Innovationen in der Kategorie Retail ausgezeichnet. Mit dem prämierten Omnichannel-Commerce-Projekt für Hartlauer liefert Emakina eine transformative digitale Lösung, die den Weg für den weiteren Erfolg des österreichischen Händlers ebnet.
Die von Emakina eingesetzte Salesforce-Technologie verbessert die Customer Experience in den Geschäften und online, wodurch eine bemerkenswerte Steigerung bei den wichtigsten Kennzahlen erzielt und das Geschäftswachstum beschleunigt wird. Salesforce zeichnet Emakina für diesen innovativen Einsatz der Technologie mit einem Award aus.
Steffen Lange, Country Lead Salesforce Österreich, bestätigt: „Emakina zeigt mit Bravour, wie man Salesforce in ein digitales Kraftpaket verwandeln kann, um Kunden über alle Touchpoints hinweg zu begeistern. Der Omnichannel-Ansatz von Emakina hilft Hartlauer, Kundenbeziehungen, Marketing und Vertrieb zu verbessern. Ein erstklassiges Beispiel dafür, wie man eine zukunftssichere Lösung im Retail aufbaut.“
Zwtl.: Ein ausgeklügeltes Omnichannel-Erlebnis
Das erfolgreiche Projekt liefert ein Omnichannel-System, das dem Ruf von Hartlauer als Händler mit exzellentem Kundenservice nur gerecht wird. In lediglich zwölf Monaten implementiert Emakina das gesamte digitale System, das Kunden an allen Touchpoints ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis ermöglicht.
Physische Geschäfte bieten nun vernetzte Dienstleistungen an, während der Online-Einkauf das Erlebnis im Geschäft widerspiegelt. Hartlauers Kunden erhalten über jeden Kanal umfassende Beratung und können sich ihre Einkäufe flexibel liefern lassen, wohin sie möchten.
„Mit diesem umfangreichen Omnichannel-Commerce-Projekt hat Hartlauer den Top-Kundenservice, für den wir bekannt sind, auf ein neues digitales Niveau gehoben", so Florian Freidhager, Projektleitung Hartlauer Future Base – Digitale Transformation. „Wir haben eine solide Basis geschaffen, um bestehende Kundenbeziehungen zu stärken und neue aufzubauen.“
Zwtl.: Entfaltung des Potenzials von Salesforce
Das neue digitale Gesamtsystem integriert alle bestehenden Tools von Hartlauer und nutzt die Cloud-Lösungen von Salesforce in vollem Umfang. In enger Zusammenarbeit entstand die neue Website, der Webshop, das Order Management System sowie Tools für effizienten Kundenservice, Marketing und Vertrieb.
„Wir gratulieren dem gesamten Team zu dieser wichtigen Auszeichnung“, sagt Mark Kaslatter, Managing Director von Emakina CEE. „Gemeinsam mit unseren Kollegen von Hartlauer haben wir eine moderne, flexible Omnichannel-Commerce-Architektur entwickelt, die sowohl hoch strukturiert als auch leicht anpassbar ist und somit eine solide, zukunftssichere Lösung darstellt. Oder wie wir bei erfolgreich abgeschlossenen Projekten zu sagen pflegen: #DONE!“
Zwtl.: Über Emakina - EMPOWER YOUR RELATIONS
Emakinas Mission ist es, die Kundenbeziehungen von Unternehmen mit unterschiedlichen digitalen Tools zu stärken. Dazu zählen CRM-Projekte, Omnichannel-Commerce, die Entwicklung und Gestaltung von Websites und CMS, Automatisierungslösungen für digitales Marketing sowie Advanced Analytics.
Zu den Kunden zählen unter anderem Austrian Standards, Billa, Hartlauer, Kastner & Öhler | Gigasport, Julius Meinl Coffee, Konica Minolta, Palmers, POC Sports, Silhouette und der Tourismusverband Wien. Emakina Central & Eastern Europe ist Teil der börsennotierten Brüsseler Emakina Group mit über 1.000 Beschäftigten an 23 Standorten weltweit.
Als Salesforce-Partner ist Emakina Teil eines wachsenden Ökosystems, das laut einer neuen Studie von IDC bis 2026 mehr als 9 Millionen neue Arbeitsplätze und 1,6 Billionen US-Dollar an neuen Geschäftseinnahmen schaffen wird.

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