17.01.2025, 10335 Zeichen
Teaneck, N.J. (OTS) - Gemeinsame Studie von Cognizant und Oxford
Economics prognostiziert,
dass KI bis 2030 46 % der Verbrauchertransaktionen in den USA
bestimmen wird, was die Notwendigkeit unterstreicht, KI zu nutzen, um
das Kundenerlebnis neu zu gestalten
Heute hat Cognizant (NASDAQ: CTSH) in Zusammenarbeit mit Oxford
Economics neue Erkenntnisse darüber vorgestellt, wie künstliche
Intelligenz (KI) das Kaufverhalten der Verbraucher bis 2030
revolutionieren und erhebliche wirtschaftliche Auswirkungen haben
wird. Die Studie New Minds, New Markets zeigt, dass mit steigendem
Einkommen und zunehmender Kaufkraft der 18- bis 44-jährigen KI-
Enthusiasten diese Bevölkerungsgruppe bis zum Jahr 2030 über
geschätzte 4,4 Billionen Dollar an KI-beeinflussten Konsumausgaben in
den USA verfügen wird. Im Vereinigten Königreich werden diese
Ausgaben auf 690 Milliarden Dollar geschätzt, in Australien auf 669
Milliarden Dollar und in Deutschland auf 539 Milliarden Dollar.
Die Studie prognostiziert außerdem, dass US-Verbraucher, die KI
nutzen, bis 2030 fast die Hälfte (46 %) der Ausgaben tätigen könnten.
In Australien steigt diese Prognose im gleichen Zeitraum auf 55 %. In
Deutschland sind es schätzungsweise 46 % und im Vereinigten
Königreich 39 %.
„In dem Maße, in dem sich KI-beeinflusste Einkäufe entwickeln,
müssen Unternehmen mit der gemischten Haltung der Verbraucher
gegenüber KI umgehen", sagte Ravi Kumar S., CEO von Cognizant.
„Unternehmen balancieren die Nachfrage nach Bequemlichkeit mit dem
Bedürfnis nach Kontrolle und Vertrauen aus. Das Verständnis dieser
Einstellungen ist entscheidend für die Entwicklung von KI-Lösungen,
die nicht nur den Komfort verbessern, sondern auch Vertrauen in das
volle Potenzial der KI schaffen, um das Kundenerlebnis neu zu
gestalten und einen enormen Wert zu schaffen."
Um die Ergebnisse der Studie zu ermitteln, untersuchten Cognizant
und Oxford Economics historische Muster der Technologieanwendung bei
Verbrauchern über eine Reihe von demografischen Merkmalen hinweg und
gruppierten sie auf der Grundlage von Verhaltensdynamiken in
Kohorten. Anschließend wurden diese Kohorten mit den Daten einer
Umfrage unter 8.400 Befragten abgeglichen, die sich auf die Offenheit
für den Einsatz von KI im Kaufprozess konzentrierte. 75 % aller
Befragten gaben an, dass sie mit dem heutigen Kaufprozess unzufrieden
sind. Die Studie ergab, dass das transformative Potenzial der KI den
Kaufprozess in den kommenden Jahren in drei entscheidenden Phasen
umgestalten wird: Lernen (wenn Verbraucher sich über neue Produkte
informieren), Kaufen (wenn Verbraucher einen Kauf tätigen) und
Benutzen (wenn Verbraucher dabei sind, ein Produkt zu benutzen):
- Verbraucher nutzen KI am liebsten in der Entdeckungsphase einer
Kaufentscheidung (der Lernphase) . Über alle Altersgruppen hinweg
geben 47 % der Verbraucher an, dass sie KI bei der Auswahl von
Produkten und Dienstleistungen gut gebrauchen können. In dieser Phase
können KI-gestützte Suchtools, personalisierte Empfehlungen und
virtuelle Assistenten wesentliche Instrumente in der Entdeckungs- und
Bewertungsphase der Verbraucherreise sein. Technologieunternehmen
bauen diese Funktionen bereits in ihre Tools für Verbraucher ein,
sodass es für die Verbraucher einfacher wird, KI zu nutzen, um
Informationen zu erfassen und eine Vorauswahl zu treffen.
- In der Entscheidungsphase (der Kaufphase) zögern die Verbraucher
mehr. In dieser Phase haben die Verbraucher Bedenken in Bezug auf
Sicherheit und Vertrauen, wenn es um die Nutzung von KI geht. Die
Studie zeigt, dass 75 % der Verbraucher es nicht zulassen werden,
dass KI ohne ihre direkte Zustimmung automatisch hochwertige Artikel
nachbestellt oder bezahlt. Darüber hinaus fühlen sich nur 16 % der 55
-Jährigen und Älteren mit der Nutzung von KI in dieser Phase wohl (
und nur 33 % in der Gruppe der 18- bis 44-Jährigen).
- In der Phase nach dem Kauf (der Nutzungsphase) steigt der Komfort
wieder an . In dieser Phase profitieren die Verbraucher von der
Fähigkeit der KI, ihnen zu helfen, Zeit zu sparen und gezielte
Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, die einen Mehrwert für ihre
Erfahrungen nach dem Kauf darstellen. Von allen Verbrauchern gab fast
ein Drittel (28 %) an, dass sie mit der Nachbestellung von
Niedrigpreisartikeln durch KI einverstanden sind. Intelligente HLK-
Systeme könnten beispielsweise Luftfilter auf intelligente Weise
direkt beim Hersteller nachbestellen, sodass die Verbraucher nicht
mehr selbst feststellen müssen, ob sie Ersatz benötigen, und auch
nicht mehr auf den örtlichen Einzelhandel angewiesen sind, um
rechtzeitig Nachschub zu erhalten.
Die KI-gestützte Chance nutzen
Diese Studie unterstreicht die Arbeit, die Cognizant leistet, um
Führungskräfte in allen Branchen bei der Anpassung an KI-gestützte
Verbraucher zu unterstützen, insbesondere wenn KI-Agenten mehr und
mehr die Kauferfahrung der Verbraucher steuern und komplexe Aufgaben
während des gesamten Kaufprozesses koordinieren. Die geschätzten
wirtschaftlichen Auswirkungen dieser Entwicklung sind beträchtlich -
die Studie von Cognizant und Oxford Economics New Work New World
prognostiziert, dass KI der US-Wirtschaft bis zum Jahr 2032 1 Billion
Dollar einbringen könnte, da der Einsatz von KI weiter zunimmt.
Cognizant unterstützt Unternehmen bei der Anpassung an neue
Spielregeln, die KI in vertraute Umgebungen integrieren und die
Arbeit unterstützen, um den Komfort zu erhöhen, sichere
Interoperabilität zu gewährleisten und Vertrauen durch menschliche
Beteiligung aufzubauen.
Um die Einführung von KI in Unternehmen weiter zu beschleunigen,
hat Cognizant Cognizant Moment™ auf den Markt gebracht. Es handelt
sich dabei um die nächste Evolutionsstufe des Funktionsbereichs
„Digital Experience" des Unternehmens, der Kunden dabei helfen soll,
die Möglichkeiten von KI zu nutzen, um das Kundenerlebnis neu zu
gestalten und innovative Strategien zu entwickeln, die das Wachstum
fördern. Da sich die Art und Weise, wie Verbraucher mit Technologie
interagieren, verändert, möchte Cognizant seinen Kunden die Werkzeuge
und Erkenntnisse an die Hand geben, die sie benötigen, um sich von
der Konkurrenz abzuheben, die Kundenbindung zu fördern und
zukunftsfähig zu werden.
Ebenfalls von entscheidender Bedeutung für die Beschleunigung der
Einführung von KI ist das Synapse-Programm von Cognizant, eine
globale Weiterbildungsinitiative, die darauf abzielt, die Landschaft
der technischen Ausbildung und der Arbeitskräfteentwicklung zu
revolutionieren und neu auszutarieren, indem sie die Möglichkeiten
für mehr als eine Million Menschen weltweit neu definiert.
Um die vollständige Studie zu sehen und mehr zu erfahren, klicken
Sie hier .
Methodik:
Mitte 2024 haben Cognizant und Oxford Economics eine multimodale
Studie erstellt, um zu untersuchen, wie KI das Verbraucherverhalten
und damit die Customer Purchase Journey verändern wird. Die Studie
umfasste sowohl eine qualitative als auch eine quantitative
Komponente: eine Umfrage unter 8 400 Erwachsenen im Vereinigten
Königreich, den USA, Australien und Deutschland sowie 80 ausführliche
Interviews mit Verbrauchern in denselben Regionen. Die vollständige
Methodik finden Sie unter .
Informationen zu Cognizant Cognizant (Nasdaq: CTSH) entwickelt
moderne Unternehmen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der
Modernisierung von Technologien, der Neugestaltung von Prozessen und
der Transformation von Erfahrungen, damit sie in unserer sich schnell
verändernden Welt an der Spitze bleiben können. Gemeinsam verbessern
wir das tägliche Leben. Weitere Informationen finden Sie unter
www.cognizant.com oder @cognizant.
Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich bitte an:
Unternehmenshauptsitz
Gabby Gugliocciello
Gabrielle.Gugliocciello@cognizant.com
Indien
Rashmi Vasisht
rashmi.vasisht@cognizant.com
Amerika/EMEA / APJ
Christina Schneider
christina.schneider@cognizant.com
Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält Aussagen, die gemäß den Safe-
Harbor-Bestimmungen des Private Securities Litigation Reform Act von
1995 zukunftsgerichtete Aussagen darstellen können, deren Genauigkeit
notwendigerweise Risiken, Ungewissheiten und Annahmen in Bezug auf
zukünftige Ereignisse unterliegt, die sich möglicherweise als nicht
zutreffend erweisen. Diese Aussagen beinhalten, sind aber nicht
beschränkt auf, ausdrückliche oder implizite zukunftsgerichtete
Aussagen in Bezug auf die Einführung generativer künstlicher
Intelligenz, die Auswirkungen generativer künstlicher Intelligenz auf
die Verbraucherausgaben und die Wirtschaft sowie die Effektivität und
die Ergebnisse unserer neuen Synapse-Initiative. Diese Aussagen
stellen weder Versprechungen noch Garantien dar, sondern sind die
Ergebnisse der oben genannten Studien und unterliegen einer Vielzahl
von Risiken und Ungewissheiten, von denen sich viele unserer
Kontrolle entziehen und die dazu führen könnten, dass die
tatsächlichen Ergebnisse erheblich von denen abweichen, die in diesen
zukunftsgerichteten Aussagen genannt werden. Bestehende und
potenzielle Investoren werden darauf hingewiesen, dass sie sich nicht
auf diese zukunftsgerichteten Aussagen verlassen sollten, da diese
nur zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments Gültigkeit
haben. Zu den Faktoren, die dazu führen könnten, dass die Ergebnisse
wesentlich von den ausgedrückten oder angedeuteten abweichen, gehören
die allgemeinen wirtschaftlichen Bedingungen, die Auswirkungen der
technologischen Entwicklung und des Wettbewerbs, die
wettbewerbsorientierte und sich schnell verändernde Natur der Märkte,
auf denen wir konkurrieren, der wettbewerbsorientierte Markt für
Talente und seine Auswirkungen auf die Anwerbung und Bindung von
Mitarbeitern sowie die anderen Faktoren, die in unserem jüngsten
Jahresbericht auf Formblatt 10-K und anderen bei der US-
Börsenaufsichtsbehörde Securities and Exchange Commission
eingereichten Unterlagen erörtert werden. Cognizant ist nicht
verpflichtet, zukunftsgerichtete Aussagen zu aktualisieren oder zu
überarbeiten, sei es aufgrund neuer Informationen, zukünftiger
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