07.05.2024,
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Wien (OTS) - Die digitale Transformation ist auch in der
Kundenbindung angekommen. Sowohl in Österreich als auch in
Deutschland und der Schweiz steigt die Bereitschaft, digitale
Customer Loyalty-Lösungen zu nutzen. Dieses und viele weitere
spannende Ergebnisse liefert der "DACH Loyalty Report 2024". Auch
heuer wurde die Studie für den gesamten DACH-Raum von hello again in
Kooperation mit dem österreichischen Handelsverband durchgeführt.
Zwtl.: Kernergebnisse des DACH Loyalty Report 2024:
85% fühlen sich durch Kundenbindungsprogramme in Zeiten der Teuerung unterstützt.\n84% nutzen Bonusprogramm-Plattformen und Treue-Club-Apps
zumindest fallweise.\n81% möchten mindestens wöchentlich über Angebote informiert werden.\n72% würden auf eine digitale Loyalty-Lösung umsteigen, wenn es eine geben würde.\n69% bewerten Rabattaktionen bei Loyalty-Lösungen als besonders attraktiv.\n53% der genutzten Kundenbindungsprogramme sind bereits digital\nKund:innen geben im Schnitt um 32% mehr aus, wenn sie Kundenbindungsprogramme nutzen.\n Allgemein steigt länderübergreifend die Bereitschaft, digitale
Alternativen zu nutzen. „Mittlerweile bevorzugen 72 Prozent der
Kundinnen und Kunden den Umstieg auf digitale Loyalty-Lösungen, ein
Anstieg von sieben Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr. Damit zeigt
sich ein klarer Trend zur digitalen Transformation auch im Bereich
der Kundenbindung“, so Rainer Will, Geschäftsführer des freien und
überparteilichen Handelsverbandes.
Zwtl.: Kundenbindung im Ländervergleich: Preisvorteile & Aktionen für
Österreicher entscheidend
Die vierte Ausgabe der Studie liefert erneut aufschlussreiche
Daten zur Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen bei den
Konsument:innen. So geben 85% der Befragten an, sich durch
Kundenbindungsprogramme beim Sparen in Zeiten der Teuerung
unterstützt zu fühlen. 43% geben sogar eine starke Unterstützung an.
Spannend: Im Ländervergleich erwarten insbesondere österreichische
Kund:innen bei der Nutzung von Kundenbindungsprogrammen einen
deutlichen Preisvorteil durch Rabattaktionen (84%). In der Schweiz
erwarten sich immerhin 79% Ersparnisse durch Aktionen, in Deutschland
sind es hingegen nur 75%.
Die Studie zeigt zudem, dass sich Verbraucher:innen häufigere
Informationen über Angebote und Neuigkeiten durch Unternehmen
wünschen. Hier gaben 2023 noch 60% der österreichischen
Konsument:innen an, ein wöchentliches Update zu bevorzugen. Heuer
sind es bereits 81%, die mindestens einmal pro Woche informiert
werden wollen. Franz Tretter, Geschäftsführer von hello again,
erklärt: „Die Studie zeigt, dass die Konsumentinnen und Konsumenten
zwar öfter informiert werden wollen, aber nur mit kurzen Nachrichten.
Pointierte und relevante Informationen kommen bei den Konsumenten
besser an als umfangreiche Nachrichten in geringer Frequenz."
Zwtl.: Treue muss sich auszahlen – für beide Seiten
Der Mehrwert für die Nutzer:innen digitaler
Kundenbindungsprogramme ist die eine Seite. Aber auch für die
Anbieter lohnt sich das Angebot. Denn Verbraucher:innen geben dadurch
im Schnitt 32% mehr aus (im Vorjahr waren es noch 28%). „Gerade in
wirtschaftlich unsicheren Zeiten tendieren Konsumentinnen und
Konsumenten dazu, bei jenen Händlern einzukaufen, die ihre Treue
belohnen. Das zeigt auch der neue Loyalty Report 2024 ganz klar.
Treue zahlt sich für beide Seiten aus, 85 Prozent fühlen sich durch
Kundenbindungsprogramme unterstützt“, bestätigt Rainer Will.
Über den DACH Loyalty Report 2024
In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit und des rasanten digitalen
Wandels bietet der "DACH Loyalty Report 2024" nicht nur Orientierung
für Konsument:innen. Er ist auch eine wichtige Ressource für die
österreichische Handels- und Dienstleistungsbranche. Der Report wird
deshalb von hello again, ein auf digitale Kundenbindung
spezialisiertes Softwareunternehmen aus Linz/Leonding, in
Zusammenarbeit mit dem österreichischen Handelsverband herausgegeben.
Die Ergebnisse geben tiefe Einblicke in das veränderte
Einkaufsverhalten und die zunehmende Präferenz der Konsumenten für
digitale Lösungen.
Den vollständigen Report finden Sie [hier]
(
https://go.ots.at/DNxGytL1).
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