Warum Digitalisierung gerade in der Krise so wichtig ist (Stefan Greunz)

Bild: © diverse photaq, Growth Ninja im Überraschungsei

Digitalisierung als Chance

Für den Vertrieb stellt das Internet neue Möglichkeiten sowohl zum Wachstum als auch zur Kundengewinnung dar – sie müssen nur wahrgenommen werden.

• Digitalisierung erhöht Reichweite und Zugänglichkeit: mehr Userinnen und User haben die Möglichkeit, von eurem Unternehmen zu erfahren – auch solche, die sonst nicht auf euch aufmerksam geworden wären.
• Google ist der erste Anlaufpartner: der erste Weg vieler Kunden beim Entscheidungsprozess führt ins Internet. Wer auf Google nicht auffindbar ist, wirkt schnell unseriös.
• Customer Journey neu definiert: die angesprochene Zielgruppe kann sowohl durch analoge als auch digitale Kontaktpunkten angesprochen und auf neue Wege in die Customer Journey eingebunden werden.
• Die Vorteile von Big Data: durch CRM-Systeme können die Bedürfnisse eurer Kunden erfasst und dokumentiert werden. So lernt ihr, wie ihr besser auf diese eingehen könnt.
• Stecht durch digitale Kommunikation heraus: in einer digitalen Welt kann man durch einen persönlichen Zugang punkten, indem man sich seinen Kunden als menschlich präsentiert.

Kurz und knapp: Eine Internetpräsenz steht für Professionalität. Wenn die normalen Kontaktpunkte zu eurer Kundschaft versagen, sind digitale Wege die beste Möglichkeit. Es fungiert als eine Art „Absicherung“. Denn Corona zeigt: Unternehmen, die keine Internetpräsenz mit klarer Customer Journey und Kundennutzen vorweisen können, sind gerade non-existent. Wer sich spätestens jetzt nicht anpasst, wird am Ende zurückgelassen.