Visa stellt neue Dienste zur Modernisierung des Streitbeilegungsprozesses vor

Visa (NYSE: V), ein weltweit führender Anbieter digitaler Zahlungslösungen, hat heute sechs neue Tools zur Streitbeilegung vorgestellt, die darauf ausgelegt sind, die Milliardenverluste zu reduzieren, die jährlich durch ineffiziente, veraltete Streitbeilegungsprozesse entstehen. Die erweiterte Palette an Streitbeilegungsdiensten soll Händlern und Finanzinstituten helfen, Verwaltungskosten zu senken, betrugsbedingte Verluste zu reduzieren und diese Ressourcen in Wachstum, Innovation und Kundenerlebnis umzulenken.

Streitfälle gehören nach wie vor zu den hartnäckigsten Reibungspunkten im Handel. Sie verursachen steigende Kosten für Händler und Finanzinstitute und sorgen gleichzeitig für Frustration und Verwirrung bei den Verbrauchern. 2025 bearbeitete Visa weltweit 106 Millionen Streitfälle, was einem Anstieg von 35 % seit 2019 entspricht¹.

„Das Streitfallmanagement entwickelt sich von einer Backoffice-Funktion zu einer strategischen Priorität, angetrieben durch steigende Volumina, behördliche Kontrollen und den wachsenden Druck, das Kundenerlebnis zu schützen“, sagt Sam Abadir, Research Director, Risk, Compliance & Financial Crime, IDC Financial Insights. „Institutionen, die Streitfälle weiterhin über fragmentierte, manuelle Prozesse abwickeln, lassen sich einbringliche Einnahmen entgehen und tragen Kosten, die durch moderne Arbeitsabläufe vermieden werden könnten.“

Neue und verbesserte Tools zur Streitbeilegung für Händler

• Effiziente Streitbeilegung : Das Visa Dispute Resolution Network optimiert die Bearbeitung vor Streitfällen, sodass Händler potenzielle Streitigkeiten lösen können, bevor sie eskalieren, was die Lösung beschleunigt und den operativen Aufwand reduziert. Der Pilotlauf ist ab sofort verfügbar, die allgemeine Verfügbarkeit ist für Ende 2026 geplant.
• KI-gestützte Umsatzrückgewinnung : Der Visa Dispute Recovery Manager automatisiert die Nachforderung für Händler – er verwaltet Streitfälle mit GenAI-Antworten und liefert eine Gewinnwahrscheinlichkeitsbewertung, um die Rückgewinnung zu maximieren. Eine Ausweitung des Pilotprojekts ist für Ende 2026 geplant.
• Proaktive Streitvermeidung: Order Insight hilft, unnötige Streitigkeiten zu vermeiden, indem es Transaktionsdetails anzeigt, um Unklarheiten über berechtigte Belastungen auszuräumen. Dank eines Updates im April 2026 können Händler Compelling Evidence 3.0 innerhalb von Order Insight nutzen, um Beweise für verdächtige Transaktionen an Banken weiterzugeben und so Fälle von Friendly Fraud weiter zu reduzieren.

Neue und verbesserte Tools zur Streitbeilegung für Emittenten und Acquirer

• Befähigung der Mitarbeiter: Dispute Intelligence basiert auf prädiktiven KI-Modellen und unterstützt die Einzelfallanalyse mit netzwerkweiter Vorausschau, um Mitarbeitern zu ermöglichen, fundiertere Entscheidungen auf Basis der globalen Transaktions- und Streitdaten von Visa zu treffen. Ab sofort allgemein verfügbar.
• Optimierte Überprüfung: Dispute Doc Analyzer nutzt KI, um schnellere und sicherere Ergebnisse bei der Streitbeilegung zu ermöglichen. Für Emittenten bietet dieses Tool Zusammenfassungen von Händlerdokumenten einschließlich wichtiger Datenelemente in einem strukturierten Format, um Analysten bei der zeitaufwändigen manuellen Überprüfung und Streitbeilegungsentscheidungen zu unterstützen (verfügbar ab Ende April 2026). Für Acquirer erleichtert Doc Analyzer die automatische Ausfüllung von Antwortfragebögen im Namen ihrer Händler (ab sofort allgemein verfügbar).
• KI-gestützte Streitfallplattform: Der Visa Dispute Case Manager integriert KI-Funktionen, um Arbeitsabläufe in einer zentralen Plattform für die Verwaltung von Streitfällen über verschiedene Kartennetzwerke hinweg zu vereinheitlichen – von der Erfassung bis zur Lösung. Allgemeine Verfügbarkeit in Nordamerika im Laufe von 2026.

„Streitfälle belasten jeden Teil des Zahlungsökosystems, frustrieren Verbraucher und verursachen gleichzeitig Kosten und Komplexität für Händler und Finanzinstitute“, sagte Andrew Torre, President of Value-Added Services bei Visa. „Wenn veraltete Technologie nicht mithalten kann, bleiben Betrugsfälle unentdeckt. Unser erweitertes Angebot an Streitfall-Services bietet Kunden die nötige Transparenz, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: die Betreuung ihrer Kunden, die Einführung neuer Produkte und das Wachstum ihres Unternehmens.“

Weitere Informationen zu diesen Produkten finden Sie auf der Website von Visa Value-Added Services hier: https://corporate.visa.com/en/solutions/value-added-services.html

Über Visa

Visa (NYSE: V) ist weltweit führend bei digitalem Zahlungsverkehr, was die Transaktionen zwischen Verbrauchern, Verkäufern, Finanzinstituten und Regierungsbehörden in mehr als 200 Ländern und Regionen erleichtert. Unsere Mission ist die Verbindung der Welt über ein innovatives, zuverlässiges und sicheres Zahlungsnetz. So können Menschen, Unternehmen und Wirtschaftssysteme gedeihen. Wir glauben, dass Wirtschaftssysteme, die jeden überall einschließen, jedem auch überall zunutze kommen. Teilnahme ist in unseren Augen entscheidend für die Zukunft des Zahlungsverkehrs. Mehr erfahren Sie unter Visa.com.

¹ VisaNet Transaktionsdaten 2019-2025

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