DSGVO meets CRM: Kundendaten schützen, Vertrauen gewinnen!

18.04.2024, 4684 Zeichen
Wien (OTS) - Kundenbeziehungsmanagement - auch Customer Relationship Management oder kurz CRM genannt - ist zwangsläufig mit der Nutzung und Verarbeitung von Kundendaten verbunden. Dafür gelten rechtliche Rahmenbedingungen, die jedes Unternehmen beachten muss. Der Datenschutz besitzt hierzulande einen sehr hohen Stellenwert. Durch die seit Mitte 2018 europaweit anzuwendende Datenschutz-Grundverordnung - DSGVO - wurden die Anforderungen an den Datenschutz nicht nur im Bereich CRM umfassend reguliert.
Im Gespräch mit Otto Koller, Herausgeber MedienManager erklärt Marcel Petzold, Founder & CEO der MP Sales Consulting GmbH warum Datenschutz ein wesentlicher Vertrauensfaktor in der Kundenbeziehung geworden ist. „Jeder Kunde, der in Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen tritt, muss zwangsläufig Daten von sich preisgeben. Das ist Voraussetzung für das Zustandekommen der Geschäftsbeziehung. Ein guter Datenschutz ist daher nicht nur ein Faktor, der CRM restringiert, sondern zugleich Voraussetzung für das Gelingen von Kundenbindung“ erklärt Petzold im Gespräch.
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Zwtl.: Marketingbudgets als blinder Fleck zahlreicher KMU
Manfred Gansterer im Gespräch mit MM-Herausgeber Dominik Paulnsteiner über Marketingbudgets als blinder Fleck zahlreicher KMU
Es ist der weit verbreitete Alltag in vielen Unternehmen der DACH-Region und mit Sicherheit auch darüber hinaus, dass Umsatzeinbrüchen mit oftmals panisch einberufenen Meetings und daraus resultierendem Aktionismus begegnet wird. Dass auf diese Weise investierte Werbebudgets in der Folge nicht einmal evaluiert werden, ist ein weiterer Mangel aus fehlenden Strategien. In den meisten Fällen lässt sich auch die wichtige Frage: welcher Medienkanal, welchen Return verursacht hat, in der Folge nicht beantworten.
Manfred Gansterer war 10 Jahre lang Marketingleitung bei C&A und danach 17 weitere Jahre bei Mediamarkt/Saturn. Heute ist er Universitätsdozent und selbstständiger Online-Marketing-Strategie-Berater. Im persönlichen Gespräch mit MM-Mitherausgeber Dominik Paulnsteiner, teilt er seine Erfahrungen darüber, warum Aktionismus, der sich durch werbliche Maßnahmenpläne definiert und auf einer neunstufigen Marketingstrategie auf Stufe sieben angesiedelt ist, ohne Berücksichtigung der Stufen eins bis sechs zum Scheitern verurteilt ist oder auch als teures Glücksspiel bezeichnet werden muss.
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Zwtl.: Volle Auftragsbücher für Handwerksbetriebe
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“Viele Betriebe verlassen sich auf Mundpropaganda und traditionelle Werbemethoden, die in der heutigen digitalen Welt nicht mehr ausreichen. Marketing im Handwerk muss nicht kompliziert oder teuer sein - aber der Schritt in die digitale Welt sollte gemacht werden“, erklärt Andreas Schmitz, Geschäftsführer der Schmitz Digital GmbH im Gespräch mit MM-Herausgeber Otto Koller. Schmitz Digital hat sich auf mittelständische Handwerksunternehmen spezialisiert und konnte mit gezielten Online-Marketingmaßnahmen bereits über 500 Unternehmen zu mehr Wachstum und Stabilität verhelfen.
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Zwtl.: Out Of Home Events – Riesen Chancenpotentiale für KMU
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In diesem MedienManager-Talk zwischen Andreas Martin, Geschäftsführer der Porsche Media & Creative und Otto Koller, Co-Herausgeber der MedienManager Plattform, geht es um die Frage: Was können KMU von den Großveranstaltungen und Mega-Info-Events, wie beispielsweise den Wiener Elektrotagen, von den großen Werbetreibenden lernen?
Andreas Martin ist gemeinsam mit seinem PMC-Team unter anderem Veranstalter schillernder, hochkreativer und dreidimensionaler digital out of home Events. Zu den Top-Events der Organisation zählen der Wiener Eistraum, die digitale Out-Of-Home Kampagnen rund um das Museums-Quartier und das Leopold Museum und der Mega-Erfolg des größten österreichischen Events für elektrische Fortbewegung, die Wiener Elektrotage. Am 7. März wurde Porsche Austria und das Team seiner Inhouse Agentur PMC-Porsche Media & Creative mit dem ADGAR als Printwerber des Jahres 2023 ausgezeichnet.
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